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降本增效,HR如何与时俱进?——专访延信集团创始人兼总裁李晓东
发布时间:2016-06-20 21:25:34| 浏览次数:

经济增长放缓,人口红利消失,企业成本压力骤增。2017年,“降本增效”显然已成为大部分行业的主题词。

人力资源管理者不得不思考HR转型,以期利用信息化技术和更优的管理模式,从繁杂的事务性工作解脱出来,聚焦在更有价值的人力资源管理策略和战略层面上,进一步降本增效,并控制风险,以支持企业在这样的机遇和挑战并存的时代更快更好发展。

在这样的一个经济增长放缓的时期,企业间的竞争更是不眠不休。而保持自己的专注——有效利用第三方专业公司将一些非核心的业务进行外包,或自建立共享服务中心,提升运营效率和管理效果,正帮助着越来越多的大中型企业降本增效,实现人力资源管理的战略转型。HR的信息化技术,包括云平台、大数据和移动应用等,是驱动这一转型的最重要的因素之一。
 
人力资源服务倍受关注
为提升HR运营效率,欧美国家的大部分企业将HR的部分职能进行了外包,包括薪资、福利、招聘和培训等四大模块。与发达国家相比,中国的人力资源经过30多年的发展,但仍处于初级阶段,整体产业服务附加值低,产业规模偏较小,专业化程度也参差不齐。不过,好消息是,中国的人力资源服务业已受到越来越多的关注,从人社部发文关于《加快促进人力资源服务的意见》,到资本方对这一领域的持续投入,不仅企业越来越意识到,第三方专业的HR服务外包能给企业和HR运营带来很多价值,而且从国家和资本各层面对HR服务行业也寄予了越来越多的期待。
 
长期致力于HR云平台和人力资源服务行业的延信GTG创始人李晓东发现,大型企业,尤其是人数众多的跨地区的大型企业,对于人力资源运营效率的提升和劳动力成本优化更为迫切,其中劳动密集型行业显得更为突出。比如物流行业、快消行业和传统制造行业等,这些企业的员工人数众多且分布地区广泛,这就给人力资源管理带来了挑战。
 
企业文化和管理者的思路也是影响人力资源外包的一个重要因素。一些有远见的企业认为,将非核心的业务进行外包,这是企业发展的必由之路。举了个例子,一家全球500强的美国制造型企业,在华员工1万多人,有7个工厂,而在每一个工厂,该企业的HR部门只设置了4个角色,即招聘、培训、绩效和员工关系。他们将一些运营层面的工作,例如员工的入职、离职、体检、签订劳动合同、档案管理、五险一金的缴纳、工资计算和发放,甚至员工的入职培训、离职访谈和HR软件的数据维护等工作都外包给了延信集团。这样,企业通过寻求专业的第三方人力资源服务机构进行合作,不仅推进了HR战略转型和共享服务中心的建设,更让该企业能够全力专注于核心业务,并且增强了企业用工的合规性。
 
去年中国GDP增长首次破7%,跌至15年来的谷底,低速增长的势头仍在持续,国务院总理李克强作政府工作报告时提出,2016年国内生产总值增长预期目标为6.5%-7%。
 
经济增长放缓,人口红利消失,企业成本压力骤增。2016年,“降本增效”显然已成为大部分行业的主题词。人力资源管理者不得不思考HR转型,以期利用信息化技术和更优的管理模式,从繁杂的事务性工作解脱出来,聚焦在更有价值的人力资源管理策略和战略层面上,进一步降本增效,并控制风险,以支持企业在这样的机遇和挑战并存的时代更快更好发展。
 
“对人力资源服务商而言,”认为,“在经济好的时候有发展机会,经济下行也同样有机遇。目前中国经济增速放缓,企业更需要专注于HR的核心业力,会考虑将花费自己大部分的非核心业力进行外包,所以市场空间足够大。”
 
解决真正的痛点
随着企业在选择人力资源服务时的日趋理性,人力资源管理者最关心的其实是服务质量,在大量的调研数据中我们也不难发现这一点。以薪资福利服务为例,理想的人力资源服务商必须能够按各地的政策要求,准确无误地计算社保公积金和薪资,并准确和及时地缴纳社保公积金、发放薪资,同时保证数据的安全保密和合规性。
 
如何评估人力资源供应商提供服务的能力?坦言,技术与服务是两大重点。人力资源服务机构能否提供持续创新的技术?能否保持高质量的服务?这些都是企业要考察要素。
 
近期,关于后劳务派遣时代如何正常地选择合理用工形式正考验着企业和人力资源服务商的能力。今年2月29月,人社部出台的《劳务派遣暂行规定》正式结束两年过渡期,《规定》要求企业使用的被派遣劳动者数量不得超过用工总量的10%。这对之前使用大量派遣的大型企业影响很大,无论是从派遣转移到自雇用工形式,还是转成服务外包形式,对于企业来说,都要充分分析、谨慎决策、认真实施,以确保企业的用工合法合规和支持企业的可持续发展。说到这里,分享了一个物流行业的案例,是物流行业排名前10的企业,体系内员工几万人,加盟商有近10万人,覆盖中国100多个城市,因该行业人数多、分布广,之前的用工形式都为派遣为主,现在,为了增强合规性,延信GTG协助该企业进行企业用工合规化转型,包括为自雇员工提供人事代理服务,和帮助企业将一部分业务进行服务外包。“为企业提供专业的法律法规咨询,并且协助他们增强用工的合规性,这是人力资源服务供应商应该具备的重要能力之一。”
 
HR信息技术成为亮点
HR云平台、大数据和移动互联技术正推动着全球人力资源服务业的发展。一些企业已经在实践:以前用纸质工资单,现在手机APP随时查看;以前通过邮件做休假申请和审批,现在移动端即可完成等等。“技术正驱动着HR管理和服务模式的变革。
 
延信GTG以“HR软件+服务”两条腿走路,用云平台、大数据和移动互联等技术驱动人力资源服务业的发展以人为核心,将标准的服务流程固化在软件中,加上更全面的服务产品和质量保证体系,为企业创造真正的商业价值,延信GTG打造了基于人(People)、平台(Platform)、流程(Process)、产品(Product)和执行(Performance)的“5P”核心竞争力。
 
众所周知,人工计算的各项数据很难保证准确率。但如果以技术驱动人力资源服务,将流程和平台整合起来,依靠系统的自动化操作,就能大大提高计算的准确率。“以薪资计算为例,延信可以保证行业内最高的99.97%以上的准确率。”把服务质量视为最重要的指标。延信GTG为企业建立先进的HR软件平台和完整的服务体系,包括了人事代理、薪资外包、服务外包、商保体检和员工灵活福利等。而大型企业除了关心社保公积金和薪计算的准确性、及时性、合规性和安全性,也十分关心员工的体验。举例道,延信GTG接手了一家全球500强的中国国有企业的的HR软件和人事相关服务,在为该企业提供人事和商保时,为每人配发了一本员工服务手册,里边有专属客户经理的电话,7*24小时服务热线。“这是他们很满意的地方,因为通过主动关心员工,让员工倍感贴心。”
 
“冒险”的决定
人力资源服务这座“金矿”吸引了越来越多的嗅觉敏锐的企业家加入。截至2015年12月31日,人力资源行业创业公司数量占据企业服务创业公司数量的30%,2014年与2013年数据分别仅为21%和16%。

这传递出一个信号:人力资源服务业的风口已经敞开。申万宏源证券认为,人力资源服务业是现代服务业的重要组成部分。人力资源服务业在2015年-2019年间复合增速将达到17%,市场规模2万亿。

然而,机遇与挑战并存。服务是无形商品,很难界定好坏。人力资源服务商在服务过程中如果发生错误,企业本身将承担较大的风险。为了提供更好的服务,延信GTG为自己套上了两个“紧箍咒”:服务水平协议(Service-Level Agreement,下称“SLA”)和标准操作程序(Standard Operation Procedure,下称“SOP”)。延信GTG的服务团队严格按照标准执行,对于承诺的事项,准确及时保质保量地完成任务,并且为实现专业的和高质量的人力资源服务自主打造了一整套HR软件平台。
 
刚开始做这个决定像是在冒险。“前期成本投入比较多,要有系统保障。但最后的收获超出了预期。惊喜地发现,“当我们运作一段时间后,整体运营成本不升反降。服务流程实现自动化,客户满意度提高,服务质量口口相传,吸引了更多的新客户。
 

 
 
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